Laatst bijgewerkt: 28 oktober 2026
Ben je niet tevreden, begrijp je een beslissing niet of voel je je niet serieus genomen? Je mag dat laten weten. Een klacht heeft geen nadelige gevolgen voor je recht op passende hulp.
Je kunt een zorg of klacht bespreken met je begeleider of de verantwoordelijke bij Clevver. We luisteren naar wat er is gebeurd en zoeken naar een oplossing. Wil je dit niet, of helpt het gesprek onvoldoende, dan kun je de onafhankelijke route gebruiken.
Je kunt schriftelijk contact opnemen via info@clevverjeugd.nl. Vermeld hoe we je kunnen bereiken en waar de klacht in hoofdlijnen over gaat. Stuur geen volledig dossier mee.
We bevestigen de ontvangst, leggen de vervolgstappen uit en spreken af hoe je over de voortgang wordt geïnformeerd. Degene over wie de klacht gaat, beoordeelt de klacht niet zelf.
Jongeren, ouders en andere klachtgerechtigden hebben rechtstreeks toegang tot een onafhankelijke klachtencommissie voor jeugdhulp. Een gesprek of bemiddelingspoging met Clevver is geen verplichte voorwaarde.
De commissie beoordeelt de klacht volgens haar regeling en doet een uitspraak. Clevver reageert op het oordeel en op de eventuele maatregelen die daaruit volgen. Je kunt je laten ondersteunen bij deze procedure.
Je kunt je laten ondersteunen door iemand die je vertrouwt of door een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Lees wat Jeugdstem voor je kan doen.
We gebruiken klachten en feedback om de begeleiding en onze afspraken te verbeteren. Daarnaast kun je bij het Landelijk Meldpunt Zorg van de IGJ terecht voor informatie en advies over een klacht of een mogelijk misstand. De inspectie vervangt de klachtencommissie niet.
De klachtencommissie informeert de betrokkenen volgens haar reglement over het oordeel en eventuele aanbevelingen. Clevver laat binnen de wettelijke termijn weten of en welke maatregelen naar aanleiding daarvan worden genomen. Een klacht beperkt jouw toegang tot andere wettelijke procedures niet.
Jeugdstem geeft informatie en advies over je rechten in de jeugdhulp. Een vertrouwenspersoon kan helpen om je vraag of klacht onder woorden te brengen, een gesprek voor te bereiden of mee te gaan naar een gesprek. Deze ondersteuning is gratis.
Je hoeft Clevver niet eerst om toestemming te vragen. Ook als je nog geen klacht wilt indienen, kun je vragen stellen. De vertrouwenspersoon bespreekt met jou wat er nodig is en welke stappen jij wilt zetten.
De actuele contactmogelijkheden staan op jeugdstem.nl. Jeugdstem heeft ook een kennisbank met uitleg en voorbeeldbrieven.
Een vertrouwenspersoon ondersteunt jou. Een klachtencommissie beoordeelt een klacht onafhankelijk en doet een uitspraak. Meer over die route lees je in onze klachtenregeling.